FAQ 常見問題集
Q1: 要怎麼報名線上自學網路課程？
網路課程報名採線上作業。
點擊上方教育訓練。
開頭為雲端學習的皆為線上自學網路課程，
點選雲端學習－xx國際認證 ➟ 點選課程 ➟ 選擇語系 ➟ 加入購物車／立刻購買
＊歡迎企業團體來信詢問，會依報名人數為您爭取最優惠的團報價格！
Q2: 要怎麼報名線下教室培訓課程？
點擊上方教育訓練。
請點此查看開課日期，點選課程名稱後跳轉至課程專屬頁面進行付款及報名。
想釐清不同認證系統的差異者歡迎來信，我們會為您規劃最符合您需求的課程。
Q3: 如何繳交學費？
A. 線上自學網路認證課程：
全部網路課程皆採線上作業，將課程加入購物車後即可在網頁進行結帳的動作。
線上金流採用 TapPay 和 PayPal®，支援 Visa/MasterCard 在內多家主流信用卡公司讓您享受快速便捷的線上交易。
＊根據中華民國法規，PayPal 目前暫不支援台灣帳戶付款給台灣帳戶。感謝您的耐心與信任。
B. 公開班及專班：
- 實體公開班－請至建威或合作單位課程頁面進行購買動作。
- 遠距公開班－請至建威或合作單位課程頁面進行購買動作。
- 團體/家教專班－匯款資訊與相關細節會在課程細節確認後提供。
Q4: 如何確認線上自學網路課程購買成功？
課程購買成功後系統會自動發送確認信到您購買時所填寫的電子信箱。
若沒有收到確認信請來信告知訂購人姓氏全名與電郵以確認訂單。
Q5: 發票的開立方式？
A. 本地學員：
我們會在七個工作日內以郵寄的方式寄出手開發票，請在購買時填寫正確有效的聯絡地址。（由第三方單位主辦課程之發票將由第三方單位提供）。
B. 海外學員：
聯絡地址填寫台灣以外國家/地區者視同海外學員，恕不提供手開發票。
＊有三聯式發票開立需求的學員請在報名時告知。依統一發票使用辦法規定，個人發票一經開立便無法更動或改開公司戶發票。
Q6: 線上自學網路課程有支援中文字幕嗎？
敏捷管理：部分 SCRUMstudy™ 系列課程支援簡體中文字幕，請在購買前確認課程語系有中文的選項。
品質管理：6sigmastudy™ 系列課程尚未支援中文字幕。
建議在網頁瀏覽器上安裝沉浸式翻譯工具，該工具能將課程影片字幕即時翻成繁體中文。（使用免費版本即可）
有任何關於課程語系的問題或需要改進的地方敬請不吝賜教：info@trueagilitygroup.com
Q7: 毫無基礎可否直接註冊進階的線上自學網路課程？
請在購買前注意課程頁面有沒有提到先決條件（Prerequisite）。作為提醒我們以紅色字體在課程說明內容呈現。沒有提到先決條件的課程為零基礎課程，一般來說進階和專業級課程都有需提前完成的先決條件，請在購買前仔細閱讀說明文字。
線上自學網路課程是提供給時間無法配合實體課程之學員的替代方案。建議學員循序漸進從入門課程開始依照需求逐步取得進階證書以將學習的效益最大化。以 SCRUMstudy™ 線上自學認證課程做舉例：SDC® ➜ SMC® ➜ SPOC®。
我們不認同任何走捷徑的心態，若時間許可建議以線下課程的學習為主。
Q8: 線上自學網路課程的費用包含什麼內容？
系統將會在購買線上自學課程後的 48 小時內發送一組帳號及密碼供學員登入 VMEdu® 線上學習帳戶。若在購買後超過 48 小時沒有收到包含登入指示的郵件請盡快來信讓我們知道（麻煩先行確認信件沒有被歸類到垃圾信箱）。
帳戶啟用日起算 180 天內學員都能在網頁上自由的瀏覽課程資源（包括教材電子檔及課程影片）。智慧型手機與平板裝置至應用程式商店下載 VMEdu® App 能隨時隨地觀看課程內容（同時支援 iOS/Android OS）。
課程的費用包含認證考試報名費及兩次免費重考機會。在完成學習後可以在學習帳戶內預約 Cisco WebEx 線上監控考試，順利通過考試即可取得國際認證。
＊AXELOS® 認證課程費用不包含考試報名費，請學員完成課程後自行至官網報名考試。
Q9: 關於課程取消及退款政策規範？
A. 實體公開班／遠距公開班／專班：
A1. 我方主動取消的課程：建威保留延後課程、取消課程、及變更上課地點的權利。我們會盡力安排補課日期，遇到課程被取消的學員有以下選擇：
- 學員可選擇在重新安排後新的上課日期參與課程
- 學員可選擇開設在不同日期與上課地點的同名課程（價差不另計算）
- 學員如不滿意上述替代方案可選擇 100% 全額退款
A2. 學員自行取消的課程：若學員因無法避免的因素無法出席實體教室課程或遠距公開課程，比起取消課程我們更建議重新安排補課日期。確定無法出席的學員可選擇將自己的位子讓給身邊有意願來上課的人，但需要至少在開課日期兩天前事先提早通知我們。
如果學員還是決定要自行取消課程，以下取消政策規範將會被應用：
- 提前開課日期至少七天通知取消的學員將會收到 70% 部分退款
- 距開課日期不到七天通知取消的學員將無法收到任何退款
＊注意：在課程第一天缺席的學員將視同取消，學員將無法收到任何退款。
A3. 由第三方單位主辦的課程：請參考主辦單位制定的課程取消及退款政策規範。
B. 線上自學網路課程：
線上自學網路課程在帳號啟用日起算 180 天內學員可自行掌控上課節奏，多數學員都能在 180天內順利完成課程並通過認證考試。
建議在購買後妥善規劃未來 180 天的學習計劃。仔細評估後認定自己在未來 180 天內無法完成課程並希望取消購買的學員請在購買後的 48 小時內與我們聯繫。符合以下條件的學員將會在課程被正式取消後收到 100% 全額退款，網路課程無法做部分退款敬請見諒。
＊注意：全額退款須同時符合以下資格，請詳細閱讀
- 必須在購買後的 48 小時內聯繫我們提出退款需求。信件內文請提供購買人姓氏全名、電郵、購買課程名稱、訂單資訊。
- 購買後學員會收到學習帳戶登入資訊，請不要登入使用該學習帳戶。（學習帳戶已被登入者恕不退款。）
關於第二點的說明：建威管顧的線上自學網路課程均為 VMEdu® 國際認證課程，費用包含課程學費與認證考試費用。我們會在學員成功購買課程後向 VMEdu® 申請學員專屬的線上學習帳戶。在收到您的退款需求後我們會將未經使用的學習帳戶提供給原廠並提出帳戶取消，欲取得全額退款的學員請務必配合。最終退款資格由 VMEdu® 判定。